我到一个单位上培训课，课前在从前的学员小龚办公室里休息。小龚回应她一句。小龚听我一说，立刻咨询方法：“老师，我怎么说更好呢？”对于小龚来说，对来自同事的倾诉和抱怨，第一要务是给予情感支持，这能让对方感受到你的关心和爱护，接下来的具体建议会让对方加深这样的感受。
我到一个单位上培训课，课前在从前的学员小龚办公室里休息。
我俩正在聊天，与小龚一个办公室的女士急匆匆地走了进来。她边把包放在办公桌的一角，边对小龚说道：
“我刚从北方市场赶回来，因为着急，打车回来的。真倒霉，遇到一个特别不咋着不靠谱的司机。你猜怎么样，带我绕路走还不说，我说他两句，他竟然说‘谁让你自己不认识路’ 气死我了! ”
“那你可真够倒霉的。”
小龚回应她一句。
“真太倒霉了，弄得我不能把本来做好的材料及时送给领导，我真恨不得掐死那个司机！”
她拿起一个文件夹匆匆忙忙地走了出去。
办公室里只剩下我和小龚，因为是从前的学员，我就对小龚提了我的建议：
“刚才你用另外的表达回应那位女士会更好一些，因为那句‘那你可真够倒霉的’是一句总结式话语，说的是个结论，会加重她的负面感受，使她无法从负向的情绪中走出来。”
小龚听我一说，立刻咨询方法：
“老师，我怎么说更好呢？”
很多人遇到生气的事儿，会向朋友、同事或熟人倾诉。面对倾诉人的宣泄，倾听者应该用恰当的语言，帮助倾诉人摆脱不良的情绪。具体地说，可以用一个工具模型：
共情的语句具体的建议
共情的语句：说出在情感上给予对方支持的话语；具体的建议：给出可操作的建议，能让对方建立希望，预想未来。
对于小龚来说，对来自同事的倾诉和抱怨，第一要务是给予情感支持，这能让对方感受到你的关心和爱护，接下来的具体建议会让对方加深这样的感受。
因为在大部分人看来，能否不分青红皂白地第一时间表示情感支持是关系强弱的有力证据。另外，在给建议时可以将时间维度拉伸到未来，这能够帮助朋友缓解当下的负面情绪。
根据这一工具模型，小龚可以这样回应：
“这样的司机真不负责任，的确可恨。事情过去了，咱就不想它了，吃一堑长一智，下次上车前先开导航就好了。”
当别人向你诉说起生气的时候，第一要务是给出你的情感支持。
