从自己的经历出发，对于回应需求、解决现实问题，优衣库有着开放而持续的探索。这发生在几年前，一位日本主妇写信向优衣库提议。深耕中国市场近20年，优衣库在全国180多个城市的直营门店现已超过820家，线上触达粉丝超过2亿。直到今天，MadeForAll仍是优衣库最响亮的口号。LifeWear“服适人生”是优衣库长久以来的信念。今年秋冬季，她依然选择在优衣库下单，看中了高级轻羽绒，准备在更轻、更暖的体验中拥抱温暖。
“什么是寻常生活”因疫情而在人们心中被反复追问，与民生紧密相关的快消行业几经更迭，也在不断推动着社会思考：什么是生活真正需要的？什么才符合当下和未来？优衣库同样试图回答。
从自己的经历出发，对于回应需求、解决现实问题，优衣库有着开放而持续的探索。“我们慢慢在想怎么把服装的功能透过平常生活的一些细节，让大家有意识地减碳和环保。”今年的秋冬新品发布会上，迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧现身于上海黄浦区的优衣库全球旗舰店，分享了一些优衣库独有的“服适人生”之道，希望带给消费者的，是面对复杂环境时，治愈生活、治愈自己的力量之源，让服装赋予每个人慰藉和支持，共同创造一个美好、绿色、生机的未来。
文 / 周松白编辑 / 陈淼穿羽绒服洗碗，怎么让袖子不会沾到水？
这发生在几年前，一位日本主妇写信向优衣库提议。每到冬天，她穿着羽绒服洗碗时，高高挽起的袖子总是容易滑落，到最后，活没干好，还沾湿了衣服。
优衣库通过VOC（顾客心声）机制，收到信后便反馈给总部和设计公司，优化生产线，在原本的羽绒服袖子上多缝制了一个小搭扣，如此一来，主妇便可以保暖和洗碗两不误。
时隔多年，吴品慧仍对这个故事印象深刻，在照顾好大多数人的需求之外，优衣库还能关注到少数人的需求，“想得很细的产品思维”。对于消费者而言，这也许远比雄厚的财力、阔气的门店、形象完美的代言人重要得多。
深耕中国市场近20年，优衣库在全国180多个城市的直营门店现已超过820家，线上触达粉丝超过2亿。
可是，什么才是优衣库？我们真的了解它吗？
跨时代相伴
世界上那些最伟大的企业家都有着自己独到的穿衣风格。从乔布斯和他的黑色高领毛衣、牛仔裤到扎克伯格著名的灰色布鲁内罗·库奇内利（BrunelloCucinelli）T恤。
在优衣库创始人柳井正那里，他也始终穿着简约、舒适的自家品牌服装。
柳井正曾是一个叛逆的“二代”。因父亲从事西服制作的生意，他早早练就了对零售业的敏锐嗅觉。接手家族事业后，柳井正念念不忘曾经的环球旅行给自己带去的震撼——零售业崛起，原本象征着社会地位的精品杂货店一去不复返，新的时代，一切都在下沉，一切也都在上升。
柳井正心中模糊的念头逐渐变成了一个雄心——为所有人做衣服。这也是优衣库Made For All理念的萌生：卖大众所需要的休闲服装，让人们可以在卖场中自由地活动。直到今天，Made For All仍是优衣库最响亮的口号。
作为重要的生产合作伙伴，晨风集团见证了优衣库在中国市场一路向前。谈及最初的抉择时刻，晨风集团高级顾问尹国新坦言，一是服适人生的理念相契合；二是对细节和品质的追求一致。在他看来，“优衣库的Made For All，就是造服于人，是站在人的角度，做对子孙后代负责的产品。”这在今年秋冬新品中可见一斑，采用了创新水洗工艺的节水牛仔裤，节水率最高将近95%。
采用了创新水洗工艺的节水牛仔裤
不断的突破，源于优衣库强有力的设计思维，引领着市场需求，也真正打动了消费者。联合国教科文组织和平艺术家、著名昆曲表演艺术家张军在舞台演出时会选择DRY-EX速干衣，跟朋友见面时则换上UT，“简直是无缝衔接，这些衣服背后有润物细无声的科技注入，融化在日常穿着需求中”。
轻松，再轻松一点
有人曾好奇：“为什么优衣库的衣服看起来很一般，试穿后发现很好看？”
一位网友用一组图片作答。不难看出，这些衣服有着最直观的特点：简单，贴合人体线条的设计，舒适的面料和舒心的颜色。在近代时装史上，人们穿衣总是越穿越简单。如今，任何体型，都可以在优衣库中买到一套能够修饰自己身形的衣服。
LifeWear“服适人生”是优衣库长久以来的信念。“这指代一种舒适、简单、惬意的生活态度。无论你高矮胖瘦，都可以找到一件你喜欢的、合适你的衣服，这是这个品牌Made For All的魅力。”时尚行业意见领袖晓雪如此解读。
另一种“异曲同工”的理解来自张军，他致力于把昆曲带到世界舞台，也感慨于优衣库LifeWear借由艺术与科学创新，让产品与生活需求共同进化，赋能人们打破生活场景边界，创造更无界活力的未来生活方式。
有学术研究表明，当城市化程度越高，居民的可居住面积越小，从而对空间和舒适度会更敏感。一位土生土长的上海中年女士琳吐槽了自己的童年：又挤又吵，没有餐厅，父母的卧室和自己的卧室直连，一旦有人进出，其他人都会直接受到影响。
90年代末期，琳毕业，也就是在那时，优衣库刚刚进入中国，首选地就在上海。当琳第一次走进门店，她感受到了一种从未有过的舒心，宽敞的购物空间和明净的玻璃窗让她至今难忘。在诸多款式里，琳最爱那款羽绒服外套，暖和，轻薄，她记得第一次试穿的感受——仿佛是被刚出炉的松软面包裹住了，对于她来说，那不仅仅是一件单品，更是陪伴她历经生活考验，能够给予她安全感的一件纪念品。
疫情新常态下，人们的个体经历与时代背景紧紧咬合，居家隔离、远程上课或办公、自觉减少外出旅游…优衣库发现，人们更向往服装能够跟自然、城市生活场景相融合。随着活动范围在居家生活场景之外，3公里、5公里的周边延伸，服装还被寄托了时尚、趣味，为生活带来小小幸福感的追求，消费者希望服装简约适用于多场合，对设计师系列的接受度、渗透度也越来越高。
今年秋冬季，她依然选择在优衣库下单，看中了高级轻羽绒，准备在更轻、更暖的体验中拥抱温暖。
优衣库高级轻羽绒
价格实惠，过程很贵
“我们的价格很实惠，但我们的过程很奢侈。”吴品慧表示，优衣库很多产品都在原有产品上进化，生产周期大概要12月，包括市场需求调查、商品计划、设计到生产。从某种意义上来讲，优衣库并不便宜。
Chole去年刚毕业，是那种对衣服非常挑剔的女孩。有次紧急出差，正赶上当地大降温，Chole把西装、大衣叠穿起来也不够暖，“在那个瞬间，我第一想到的就是优衣库”。因为想要显瘦，她曾一度在冬天只穿两层，直到发现了优衣库开创的保暖黑科技HEATTECH系列——贴合身线的剪裁，保暖和排汗两不误，重点是轻薄，穿上不显臃肿，由此成为Chole在秋冬季的保暖首选。
好在离酒店最近的商场就有优衣库的门店，Chole预估，从她走进门，走到目标区域，挑好尺码到结账离店还不到十分钟。换季到来，她毫不犹豫地种草了本季秋冬新推的HEATTECH棉混纺面料温暖内衣，这也许是和“秋天第一杯奶茶”一样治愈生活的力量。
同为90后的Ann一度对各种潮牌烂熟于心，随着年岁渐长，她的消费观念发生了转变，现在也是优衣库的超黏度消费者。肉眼可见的是，一些零售品牌在进入中国之后便走起了轻奢路线，作为日本经济热后反思过的品牌，优衣库一如既往延续了高性价比兼品质的路线，在Ann看来，这也是优衣库讨人喜爱的一个天赋。
Ann的一位朋友是成熟的基金经理，曾经苦口婆心地告诫她：不要陷入消费主义的陷阱，一定要存钱和投资，“连车都不要买，因为车子是负资产，不能给人带来回报率”。Ann回忆，这位朋友吃穿用度都很普通，但有说服力的是，她在婚前给自己买了套30平米的学区房。
在Ann看来，优衣库完美迎合了当代人的消费习惯，普通人买起来不会有负担，有钱人穿着也不会觉得跌份儿。“功能设计非常好，外形简约，性价比很高，基本适合各个年龄层次、各个职业群体。”这是优衣库在上海炜衡律师事务所合伙人邢路心中的形象。
消费者在优衣库门店认真选购
然而，如果这些衣服在一个季度后就被扔掉，性价比又该如何衡量？
优衣库有一个愿景：一件优衣库服装的寿命可以达到三年、五年，甚至是十年。诚然，在世界巨头都翘首期盼希望能进“ESG”名单的当下，零售服装自然也不甘人后，优衣库为此制定了明确的目标，引入了包括再生聚酯纤维和羽绒在内的材料，并使用节水工艺生产牛仔布。少，少，少，一切都要去繁从简，BlueCycle节水牛仔裤，节水率最高近95%，减轻环境负荷。
今年年初，优衣库发布的《2021新生机消费报告》显示，消费者对于服装的消费越来越理性化、追求服装的可持续性的功能。吴品慧以HEATTECH温暖内衣和轻羽绒为例，如果在室内做好保暖，空调由原来的25-28℃降为20-25℃，这也是一种减碳的生活方式。
在吴品慧看来，“Made For All最好的一个竞争优势是不断提升自己在面料、功能、人体工学、设计里面细节的思维，把它做到极致之后，能够让更多消费者去使用。这点很难，但这也是我们最大的优势。”
共同、共创与共生
一个世纪多前的世界，还是“越复杂越贵气”的时代，涂抹脂粉的贵族女性，用特制的鲸鱼骨将腰身紧紧束起，期待能在一年一度的社交季吸引到绅士的目光，而香奈儿以革命性的套装横空出世，齐膝短裙和干练的短上装突破了大众对于女性线条的认知，很快就受到当时年轻女性的追捧。后世在评价香奈儿的成功时，认为是她感知到女性真实的需求。这也释放出了一个信号，一个不懂“人”的时装品牌不可能长寿。
作为一个时装零售巨头，优衣库重新定义了“舒适”，同样有着时代性的意义。成也大众化，败也大众化。据零售业研究机构Retail Systems Research的管理合伙人Steve Rowen回忆，一些零售服饰品牌曾在90年代中期风头无两，然而，过度大众化的产量也让其失去了往日的优势。那些衣服后来成为了郊区中产爸妈的制服，尽管他们努力让卡其裤不那么宽松，衬衫更苗条，但没有人愿意再陷入这种差距——尤其是当消费者可以在优衣库买到更便宜、产品线更简洁的基本款时，同类竞争的优势便显山露水。
优衣库似乎一直走在前面。与其说它决定了人们穿什么，不如说它陪伴消费者，共同、共创与共生。
为了能够精准聆听到消费者的声音，优衣库专门设立了一个叫作VOC（中文名：顾客心声）的独特机制，VOC每天在线上收集客户的意见。一些消费者会讲：这件衬衫袖子太短、版型太宽了；或是这件衬衫防水功能非常好，我超级喜欢，如果袖子长一点更好。根据流程，工作人员每周都会将收集的信息汇报给东京总部的设计公司，以此推进新品的生产。今年在大中华区卖得较好的core T的设计就来自于此。
2021年8月，优衣库向消费者靠近的步伐进一步深入，在官方微博、抖音账号发起了#“衣”起改变未来#品牌共创征集，希望寻找100个造服于人的故事，与千百万计的中国消费者、粉丝建立紧密的连结。
早在6月，优衣库还发起了全民票选#优衣库男孩女孩#活动，赋能年轻人创造未来生活方式，重新定义“酷”态度与生活新价值。“从我们自己的产品和服务来讲，把握年轻人是一个比较大的课题，不只是向中国的消费者，更是向全世界的年轻人展示自己，这是我们需要做的事情，也是我们的机遇和挑战。”吴品慧说。
KOL穿优衣库服装在店面打卡
寻找服适人生的最优解，不只停留在开发新品，而是更多地顾及变化的现实和时代的责任。在新冠疫情暴发后，优衣库先后向湖北、广东、上海等一线防疫人员，捐赠了价值近2000万元的高功能衣物，包括HEATTECH温暖内衣、无缝羽绒大衣和高级轻羽绒等产品，力所能及地提供支援。同样，在郑州洪灾暴发后，优衣库在第一时间捐出了价值约1000万元赈灾所需的高功能衣物和干净舒适的床品。
以消费者需求为中心，是优衣库的传统。“优衣库是把社会责任放在品牌的价值维度里面的。”清华大学美术学院副院长方晓风认为。
聆听并满足消费者真实的需求，是一个不断克服困难的过程，当中有创造和进步的快乐。优衣库的底气是，用服装为消费者不断带来新价值，携手共创美好活力的未来生活。
（推广）
