为什么职场容易语言是窗户，或者是墙它们审判我们，或者让我们自由——鲁思•贝尔梅尔语言暴力让很多人无法准确的表达自己的想法，也不能理解别人说话在工作中很多人会碰到沟通问题比如话说不到老板的心坎里去，和同事经常话不投机。
语言是窗户，或者是墙。
它们审判我们，或者让我们自由。
——鲁思•贝尔梅尔
语言暴力让很多人无法准确的表达自己的想法，也不能理解别人说话在工作中很多人会碰到沟通问题。比如话说不到老板的心坎里去，和同事经常话不投机，有时甚至辞不达意，引起冲突。这到底是什么原因呢？
在很多人看来，这或许是因为有些人不会说话。但在世界沟通大师马歇尔·卢森堡看来，这主要是因为：大部分人的语言中存在一些“暴力因素”。
不知道你在工作中会不会经常听到类似的语言：
“你怎么又这样？”
“你还是不听我的？”
“你不得不这么做。”
当然，这些暴力因素并不是平常的粗话脏话，而是那些看似平常的语言。但实际上却带着很多负面情绪，有着很强的杀伤力。
工作中的“语言暴力”其实防不胜防
当人们一听到这些表达，很容易心生抵触，基本的工作沟通都受到影响。然而很多人对这些暴力因素却不自知，认为这只是普通的语气词，或是一些口语化表达。
然而我们可以看看，如果有人说话的时候，每次都在用反问、质疑和催促的语言，这会给别人带来什么感觉？估计很多人的第一反应就是：这人是来找事儿的，不是来工作的。所以说，暴力式的表达方式其实比较常见，而这些暴力因素也会阻止人的沟通，让人连最基本的工作都难以完成，就更不要说通过团队协作达到整体目标。
为了保证沟通效果，应该警惕四种典型的暴力因素既然语言中的隐藏暴力因素如此可怕，那么哪些暴力因素值得我们注意呢？这主要有4类暴力因素会影响人的沟通，下面我们分别进行讲解。
道德批判非常容易引起敌意
道德评判
道德评判是指人们单纯的从“好”和“坏”的角度对人进行批判。在很多人看来，这是一个合理的判断方式，实际上却非常主观。比如我们交了女朋友，如果觉得两个人待在一起的时间太多了，可以说女朋友“太黏人”。如果觉得待在一起时间太少了，我们可以说女朋友“情感很冷漠”。这种沟通看似合理，但全都都源于主观判断。
而这种看似道德，实则主观的批判，只会让对方感到敌意，认为你是站在自己的利益角度要求别人。这种沟通最后的结果就是，对方既不同意你的观点，也不会轻易妥协，甚至会把道德批判上升到人身攻击。
过度比较
过度比较就经常把对方与“完美标杆”进行比较。这看起来是一种客观描述，实际上却暗含着语言暴力。因为在进行比较的同时，也是在吐槽对方的不足，表达内心不满。我们可以试着拿自己跟那些“高大上”的人进行比较，其结果大概是越比越自卑。
过度比较意味着“当面揭短”
对别人来说，沟通中的过度比较会更难接受，因为这不但让人自卑，还将自卑曝光于大庭广众。所以说过度比较的沟通方式，无异于当面揭短，其结果只会让人心生反感。
逃避责任
逃避责任是指人们喜欢用“不得不”“你必须”这样的字眼，淡化自己的责任。比如父母教导孩子：“这门课你必须考95分，否则这就是没有学好。”但实际上父母心里想的是：“隔壁家的小张都考了90分，你不把这分数考回来，让我怎么出去见人。”
逃避意味着别人要替你承担更多
所以说，逃避责任意味着人们把重担交给了别人，却掩饰了自身需求。以致于将很多有难度的任务，都扔给了对方承担。问题是这种重担很难让人独自承担。最后的结果往往就是对方无法承担，或是嘴上答应，在工作中却不会照做。
强人所难
强人所难是指人们在沟通的语言暗含威胁。比如很多公司会设立鼓励和惩罚条款，以约束员工行为。可实际上的员工也有对付的办法。比如公司不让迟到早退，员工就请同事“打掩护”。公司鼓励员工加班，员工就在那里磨洋工，正是“上有政策，下有对策。”
大多数时候，即使强迫也很难达到效果
这实际上是对自身需求的扭曲。公司出钱请员工，其目的是想员工达到该有的绩效，产出相应的成果。其中的规章制度，或者处罚措施，应该起到辅助作用。但是这种强人所难的做法，在执行过程中却变成主流，让很多人忘记绩效，好像工作就是为了应付时间，按照规定做事，甚至忘记了自己最初的目标。
要解决“暴力因素”，我们需要非暴力沟通。现在我们已经知道，人们在平常的职场沟通中，容易带上一些暴力因素，影响自身的表达，阻止我们理解对方的情感和实际需求。那么我们应该如何解决这些暴力因素呢？马歇尔·卢森堡提出了一种全新的沟通方式：非暴力沟通。
这种沟通方式以达成合作为出发点，充分了解对方的情绪状态和实际需求，最终提出请求，达成一致目标。具体来说，非暴力沟通有4个步骤。
观察是沟通的第一步
第一步，不带批判地观察
观察是我们进行沟通、感知对方情感的第一步。刚才我们说到，人们在沟通中容易陷入道德批判。其中很大原因，就是我们在观察的时候先入为主，戴上了“有色眼镜”。当我们带戴上有色眼镜，说出来的语言也会有失公正，冲突就在所难免了。
因此正确的观察，应该以实际情境为起点，真诚地去了解对方的情绪和想法，不要妄下结论。可以在我们深入全面了解对方想法之后，再进行下一步思考和打算。
第二步，真实地表达感受
很多人在沟通的时，不喜欢表达内心感受。一方面是中国的文化里讲究含蓄，不太习惯直抒胸臆。另一方面是因为，我们担心对方了解太多，预知自己的真实想法。其实这些都是不必要的担忧。
真实表达会带来顺畅的沟通
相反，掩盖自己的真实感受，反而会给沟通带来障碍。因为沟通的目的是为了达成一致，真实的情感表达可以让双方达到共情。当两个人在真情实感上达成一致，接下来的沟通也将更加顺畅自然。
第三步，了解核心需求
沟通是为了改变双方的行为，满足双方需求。因此，洞悉需求是沟通的必要步骤。然而在实际沟通过程中，很多人忽视了这一点。不是因为他们不重视需求，而是因为他们只重视自己的需求。实际上，只要我们开始了解别人的需求，就会发现，其实双方需求可以达到一定程度的共通。
了解需求是沟通中必要的一步
比如我们想请老板涨工资，可老板却不愿意。这时候，我们就可以沟通了解，老板到底为什么不愿意涨。到底是因为我们的绩效不够，还是担心引起其它员工的意见。如果是前者，我们可以想办法提高。如果是后者，我们也可以去做好其它同事的工作。只有了解核心需求，双方目标才有可能达成。
第四步，明确提出请求
明确的说出你希望对方做什么。当然，在我们的工作环境中，很多人不习惯直接提出请求，尤其是面对领导。因为害怕拒绝，很多请求不好意思说出口。
请求其实比要求更让人上心
其实这种担心有些杞人忧天。因为我们是提出请求，而不是提出要求。在很多暴力式的沟通语言中，人们喜欢盛气凌人地提要求，这当然不会得到同意。因为每个人内心都是渴望尊重的。但如果我们经过观察，了解了对方感受，并东西对方需求后，再提出请求，成功率将会大大提高。即使对方拒绝了，也大多会告知原因，或者在其他方面给予帮助。
因此，我们运用非暴力沟通方式的时候，不要有顾虑。直接明确地提出请求，说明自己的理由，有时反而更容易赢得对方信任和欣赏。
我们在工作中，经常不能把话说到对方心里，有时辞不达意，甚至引起一些小摩擦。一个重要原因就是我们的语言中有一些“暴力因素”。要解决这个问题，我们可以试着使用非暴力的沟通方式。真诚地表达自己的想法，同时也了解感受对方的情绪和真实需求，传达善意，最终达成一致。
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