电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。
记者从中国铁路西安局集团有限公司获悉，12月5日起，西安局集团公司在管内全部高铁车站开通电子客票业务，陕西省内所有高铁车站将取消纸质车票，旅客通过刷脸、刷证即可乘坐高铁列车，出行不用“取票”的便捷服务将使得旅途更为顺畅。
12月5日起，陕西省内共有12个高铁车站首次开通电子客票业务，分别是：华山北、咸阳秦都、杨陵南、岐山、宝鸡南、阿房宫、鄠邑、佛坪、洋县西、城固北、汉中、宁强南。加之此前大西高铁已开通的西安北、渭南北、大荔三个车站，共有15个高铁车站将告别纸质车票，迈入电子客票“新时代”。
此外，为方便旅客出行，西安局集团公司对电子客票售票业务进行了升级。旅客除了可以在铁路12306网站（含手机客户端）和以上15个高铁车站购买电子客票外，西安、西安南、咸阳、渭南、华山、宝鸡、兴平、武功、杨陵、蔡家坡、虢镇、黄陵、蒲城等13个普速车站（含客票代售点）也开通了电子客票发售业务，让旅客出行更便捷。
电子客票实施后，旅客通过刷购票时提供的身份证件或者手机动态二维码即可秒速进站验票乘车。随着铁路电子客票的不断推广实施，很多旅客也提出了一些疑问。比如：没有票，怎么找座位？证件丢失怎么办？需要报销怎么办？老人、儿童、学生怎么办？设备出现故障怎么办？针对这些问题，铁路部门将一一解答。
1.通过12306网站（含手机客户端）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单。
2.通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息。
3.旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。
进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。
乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意！购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。
电子客票方便在哪儿？1.实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；
2.旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；
3.如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；
4.由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
老年人不会互联网购票怎么办？有些老年旅客担心电子客票实施后，付了钱没有车票不会操作。其实，对旅客来说，购票环节没有变化。在网上购票的旅客可以到车站人工窗口打印购票信息单，获取票面信息。在人工窗口、自动售取票机上购买电子客票的旅客，也会拿到购票信息单，同时留下您的手机号，铁路部门会以短信的方式将所购车票的信息发至所留手机号码上。旅客只需带上购票时提供的身份证件就可以乘坐火车出行。
车次、席位怎么找？熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。
如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。
是否打印购票信息单，旅客可自主选择。注意！购票信息单只是作为提供乘车信息所用，但既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。
旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息。
如果以上方式都不太习惯，还可以查看车站的电子显示屏。车站候车大厅的电子屏会实时滚动显示各趟列车的检票时间、检票口。车站广播也会在车次准备检票时提醒各位旅客。
证件丢了怎么办？旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。
如何退改签＋报销？需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。
需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。
如因行程变更需要退票改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证的，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票、改签等变更。
在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票改签。
注意！有两种情况无法办理网上退改签：一是使用现金支付在车站售票窗口买的电子客票；二是乘车前打印了报销凭证，退改签时报销凭证需要交回，所以网上无法办理。电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，需要报销的旅客，建议您实际乘车到站后再打印。
带娃进站怎么走？儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道，服务绝对贴心，带娃出行不用愁！
学生该如何购票乘车？符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。
闸机坏了怎么办？铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备 客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票 站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。
铁路部门提醒广大旅客，今年春运是西安局集团公司迎来电子客票后的首个春运，且由于今年春节较早，届时探亲流和学生流将呈现叠加出行的态势，有需要返乡、返程的旅客请尽早预定火车票，以免耽误行程。
（西安报业全媒体记者 杨旭 梁璠）
