小刘在杭州绿城运河郡租了一套房子。小刘说，后来从中介我爱我家杭州信步闲庭店了解到，开门的是我爱我家杭州天阳上河店的业务员小武，对方说是来验房的。小刘说，当天把租房中介也叫到了现场，多次输入之前的老密码，都打不开。找到帮小刘租房的我爱我家信步闲庭店，工作人员表示，对接小刘的业务员不在。小刘后来反馈，我爱我家方面愿意退还中介费和租金，但他更想弄明白，门锁密码到底是怎么回事，他准备等等看警方的调查结果。
小刘在杭州绿城运河郡租了一套房子。他说前几天在屋里上厕所，没关门，突然有人输密码打开了房门，正好跟他四目相对，场面十分尴尬。
视频：上厕所没关门，陌生人输完密码和房客四目相对
小刘说，下学期就上大四了，趁暑假找了份网络直播的实习工作，为了方便上下班，通过我爱我家中介在杭州城北的绿城运河郡租了一间40平米左右的公寓，租期两个月，租金加上物业费每月4500块钱。
8月27号，他一个人在家。
小刘：“我家洗手间就在这里，我自己在家的情况下，我在里面上厕所，我没有关门，也没穿衣服，我就坐在马桶上，这时候我听到有人按密码，因为我女朋友出去了，我以为是我女朋友回家来了，我就没在意，结果这人按完密码进来后，我一抬头就看见他了，我就看到一个陌生的男的，我不知道他是谁，他看见我之后调头就走，我愣了两秒，我立马就站起来，他已经走到走廊了，我说你站住，我问他你是干嘛的，他说他是中介，我说你是哪家中介，因为我从来没有见过他。”
小刘说，后来从中介我爱我家杭州信步闲庭店了解到，开门的是我爱我家杭州天阳上河店的业务员小武，对方说是来验房的。他这套租房即将到期，的确跟中介说过不再续租，有人来验房也正常，但中介说，他们还没叫人来验房。他很疑惑，公寓的房门密码，自己入住后就修改过，当时开门的中介小武是怎么知道密码的？
小刘：“据这个进我家的这个男人描述，他说他输入的密码，是他在我爱我家平台上看见的，也就是说他们后台都能看到这个密码，我问他用的是哪个密码，他给我报了一串密码，告诉我这是上一个租客用的老密码，首先在我入住当天，我就跟租我房子的这个中介，我修改了密码，我担心这种事情发生，我就特意跟我的中介沟通，我让中介在旁边看着，我输一遍老密码，你看这门能不能打开，我们测试了一遍，打不开。”
小刘说，当天把租房中介也叫到了现场，多次输入之前的老密码，都打不开。
小刘：“（新密码）我的租房中介是知道的，但是昨天我们去公安机关录笔录，一直到我们沟通，据他的描述，他没有透露过这个密码，并且民警也看了他们的聊天记录，应该也是没有沟通过这个事情。”
找到帮小刘租房的我爱我家信步闲庭店，工作人员表示，对接小刘的业务员不在。对方也姓刘，记者电话联系上了他。
我爱我家杭州信步闲庭店中介工作人员 小刘：“他说自己是用老密码进去的，但他也没有跟我讲他要进去看房，当时我也试过，老密码是开不了这个门的。（那你有没有把客户的新密码透露给他？）这个没有的，因为公司也是不允许随意泄露客户密码，这是不允许的。（那为什么你们负责的房子，怎么他去租？）这套房子是提前空出来了，就是在平台上挂出来了，按照他的说法他是去验房，但是他没有敲门，也没有提前给我打电话。”
再找到开门中介小武所在的我爱我家天阳上河店，对方也不在店里。
我爱我家杭州天阳上河店业务员 小武：“我就是进去看看房子，验房，房子快到期了。（谁让你去验房的呢？公司派你去的吗？）我们八楼有房东的房子，他托管给我们公司，我去房子里评估一下，看完之后我看我们系统上还有别的房子，我就顺便去看一下。（但是租客说他的密码是改过的？）那就不知道了，因为那套房子提前挂出来了，不知道怎么回事，系统自动显示下面有密码，然后我就输进去了，我不知道什么情况，之前的密码还能用，这个真的不知道。”
小刘：“如果这个密码经过他们的手，就可以进入到其他人的房间，那岂不是说他们后台所有的人都可以进这个房间，或者我甚至怀疑他们有一个所谓的万能的开锁钥匙或者开锁的密码。（他们有没有管理密码呢？）没有的，因为管理密码是没有办法打开这个门的，管理密码只能作为修改密码用，但修改密码必须得进到房门在密码锁后面进行修改。”
我爱我家天阳上河店的曹店长说，门锁在公寓精装交付时就有了，不是指纹锁，他们没有钥匙，也没有更高一级的密码。
我爱我家杭州天阳上河店 曹店长：“确实是我们的操作失误，公司领导也说了，确实该对您表示歉意，后续我们这房子也进行了跟进，马上就改过了，如果有人看房提前联系你。”
小刘后来反馈，我爱我家方面愿意退还中介费和租金，但他更想弄明白，门锁密码到底是怎么回事，他准备等等看警方的调查结果。
