针对在包间内安装摄像头一事，记者致电海底捞品牌工作人员，截至发稿未得到回复。还有一种较为中性的观点认为，海底捞设置摄像头的行为没有对或错一说，关键在于应该对消费者尽到告知的义务。消费者拥有知情权，海底捞可以在包间显著位置贴上标志，或者提前告诉消费者包间等私密场所是有摄像头的，并且应声明视频、音频等影像资料不会对外泄漏，消费者的肖像及个人隐私不会被侵犯，在包间安装摄像头的行为才有望逐渐被市场接受。
中国商报/中国商网（记者贺阳 文/图）2月27日，一则“海底捞在包间安装摄像头”的消息被顶上了热搜，并引发了广大网友热议。在餐厅内安装摄像头会让消费者感到不适吗？是否涉嫌侵犯消费者隐私？记者走访多家餐饮企业看到，在餐厅消费区域内安装摄像头的现象并不多见，个别设有摄像头的场所会明确贴出“内有监控”的标志。针对在包间内安装摄像头一事，记者致电海底捞品牌工作人员，截至发稿未得到回复。
在海底捞的北京门店，记者看到，不止后厨，大厅以及部分包间内均装有摄像头，大部分为圆形形状，多分布在屋顶的对角或角落，还有一些包间内设置的是云台式摄像头，位置比较醒目。
据海底捞门店的工作人员介绍，安装摄像头一方面是为了监督员工的工作，另一方面也是考虑到客人可能会有物品遗失或其他突发事件，后期方便调取监控找回或者协助取证。
“摄像头事件”登上热搜之后，一部分网友认为，在大厅或者后厨设置摄像头倒还说得过去，但是包间属于比较私密的场所，并且消费者选择餐厅包间，就是为了能够图个清净、保护隐私，立一个明晃晃的摄像头不免让人有种被监视、被窥探的感觉，消费体验感很不好。
但也有一部分网友明确表态，安装摄像头要被骂，如果用餐期间出了问题，例如顾客私人物品遗落、小孩走失等情况，餐厅如果没有安装摄像头也要被骂，甚至要负法律责任。“虽然说包间是较为私密的场所，但是只要不做奇奇怪怪的行为，为什么要怕摄像头呢？”
记者了解到，包间内是否能安装摄像头，目前并没有明确的法律法规对此进行规范。
据《北京市餐饮企业治安保卫工作规定》显示，大中型餐饮企业应当按照有关法律规定，在营业场所的出入口、共享大厅、主要通道、主要营业场所、停车场、地下停车场出入口、收银台、财会室、客运电梯间、扶梯口等处设置图像信息采集点，并设置显著提示信息，图像信息系统在营业期间应当正常运行，不得中断。对于包间以及其他消费区域并没有作明确规定。
行业人士指出，现在一些餐饮企业会安装摄像头，原因是一些不良顾客恶意“碰瓷”，火锅行业是重灾区。早在2018年，有消费者称在深圳一海底捞门店吃出卫生巾，最后警方介入下，该消费者才坦白是自己放入的。同年11月，另一消费者郭某将事先准备好的老鼠放入海底捞火锅内，之后以食品安全为由，索要人民币500万元，后来郭某被认定犯敲诈勒索罪。
还有一种较为中性的观点认为，海底捞设置摄像头的行为没有对或错一说，关键在于应该对消费者尽到告知的义务。消费者拥有知情权，海底捞可以在包间显著位置贴上标志，或者提前告诉消费者包间等私密场所是有摄像头的，并且应声明视频、音频等影像资料不会对外泄漏，消费者的肖像及个人隐私不会被侵犯，在包间安装摄像头的行为才有望逐渐被市场接受。
