别克车莫名起火8月20号，福州福清的徐女士一家驾驶着别克车在高速路上发生了起火事故，好在当时过路的几位好心司机将火给扑灭了，然而令徐女士一家心寒的，是4S店和厂家给出的售后态度高速上车辆突然起火车主希望知道起火原因。
8月20号，福州福清的徐女士一家驾驶着别克车在高速路上发生了起火事故，好在当时过路的几位好心司机将火给扑灭了，然而令徐女士一家心寒的，是4S店和厂家给出的售后态度。
高速上车辆突然起火
车主希望知道起火原因
8月20日，徐女士丈夫开着别克车在高速上突然起火了，当时一家人都坐在车上，车辆还在行驶，情况十分危急。
徐女士
我老公第一时间反应过来，就从超车道这边把车停到了那个应急车道上面，他第一时间先看一下底盘，底盘那边先着火。
车辆起火已经够让一家人担惊受怕的了，然而在处理售后问题时，徐女士更是感到气愤。
你最起码要把这个车的着火原因告诉我们，我们才能说这个应该怎么弄，该走保险走，如果说是意外该走保险我们去修，我们自认倒霉，对不对！
4S店工作人员曾告知不属于质量问题
徐女士说自己有买自燃险，所以不担心车子的维修问题，但车辆好端端的怎么会自燃，4S店和厂家应该给个说法。而从徐女士提供的跟福清通德别克4S店工作人员聊天记录可以看到，工作人员表示，厂家初步认为是意外，不属于质量问题，保险公司已认定为意外火灾。
徐女士
我们好好的车，而且前面一天刚刚从那边保养，我们车发生意外的话马上跟4s店人沟通，还没有经过什么鉴定，他们就直接跟我讲：是意外火灾。那谁愿意相信这样子的事情。
刚保养的车子，第二天就发生了起火事件。福清通德别克4S店给出的回复让徐女士觉得没有依据，是在推脱责任。
厂家现在叫4s跟我联系，4s说跟他们没关系，推到保险，保险说他们那边不承认意外火灾，只愿意就是说不管怎么样，不管到最后是质量问题还是非质量问题，他们都愿意赔，就是这样子。
别克4S店：不清楚具体原因
建议车主找保险或者第三方鉴定
福清通德别克4S店的客服人员表示，目前还不清楚事故原因，可既然不清楚，为何此前工作人员和徐女士的聊天记录中会提到，不属于质量问题呢？当天，这名客服人员表示，要想弄清楚原因，需要客户自己找第三方鉴定。
因为客户这边自己也可能会不认可我们的第三方鉴定，所以我们给她的建议是您自己去找一个比较专业的第三方鉴定，如果是事故原因，当然我们也会去向厂家进行一个申请就是质保之类的，这些都是会配合的。
车主称遭遇4S店和厂家互相踢皮球
在记者看来，4S店作为连接厂家和客户的桥梁，在出现了这样的问题后，应该积极对接厂家找出问题原因，这既是对本次事故负责，也是对所有客户负责。那么，4S店有没有跟厂家有过沟通呢？
福清通德别克4S店 售后经理记者：那她车毕竟是在你们这里买的，如果说是要厂家给出更加详细一点的检查的话，4s店也应该去帮助联络一下。是，我们也在一直催着，是这样子的。记者：厂家现在那边对这个事情是什么态度？厂家这一边的话目前也没有回复我什么样的情况，我也一直跟客户沟通徐女士上海那边的客服这边打电话给我的，就直接跟我讲，跟他们没关系。根据他们的鉴定部门看了那些图片，还有那些视频，然后技术部门认定是意外火灾，然后说叫你们4s店跟我们联系，你们4s店又说厂家没有给答复，那我这边应该寻求谁的帮助？
记者介入协调此事 化解多方矛盾
徐女士说：4S店和厂家方互相踢皮球后导致此事近半个月时间，似乎没有实质进展。为了帮助双方解决矛盾，现场记者建议厂家那边可以给出一个盖公章的公函，来告知徐女士检查结果。
徐女士记者：如果说厂家那边可以给出一个他们盖公章的公函，来告诉你他们的一个检查结果，那是不是会比口头或者说短信告诉你，起码来说会是一个依据？那肯定有依据啊，如果万一我这个有什么问题，我肯定找他们了，对不对。福清通德别克4S店 售后经理 我这一边是反馈给厂家，至于厂家那一边什么样的回复，我这边也没办法说承诺或者怎么样。徐女士：总有一个期限吧，我已经等了这么久了！记者：大概要多久呢？我等一下马上写邮件上去，但至于厂家那一边的回复，我这一边只能说每天催促催促。
一次次的等待和推脱，渐渐消磨了徐女士对4S店和车辆品牌的信任，为了进一步推进此事，记者联系了别克汽车官方客服。
别克汽车官方客服您的这个反馈的问题目前还在跟您当中 所以说还是请您等待后续回复好吧 就说您来电反馈的信息我们都会有做好记录的 后续跟进反馈给客户就行好的 您放心
到时候再看一下后续厂家什么时候给我确切的一个答复，看一下有没有办法出具一份比较官方的一个答复，希望就是尽快把这个事情处理清楚。
编后记
车辆出现起火事故，是谁都不愿意看到的，不管是质量问题还是意外事故，都需要将原因弄明白。此外对于车主来说，惊魂未定下，也希望别克4S店和厂家能够展现积极处理问题的态度，关怀客户，并尽快给出合情合理的解决方案，让消费者暖心、放心。关于此事的后续进展，帮帮团将持续关注。
