5月28日，小电充电的客服人员回应称，已归还充电宝仍被扣费可能是归还时设备信号或联网有问题。从5月24日至28日，三天多的时间系统扣费已达到封顶的99元。如未发现这些状态，说明未归还成功。不过，陈女士却表示，她当时归还充电宝后并未留下图片或视频留证。她拨打人工客服电话后，客服人员称要等三天才能有结果。5月29日凌晨，陈女士待支付的99元被小电强制扣费。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷
近日，济南市民陈女士（化姓）在世茂国际广场附近租借了一个小电充电宝，使用一个半小时后归还。奇怪的是，虽然充电宝已归还，但手机仍显示在租借中，且系统一直在扣费，3天后被扣至封顶的99元。5月28日，小电充电的客服人员回应称，已归还充电宝仍被扣费可能是归还时设备信号或联网有问题。若用户提交凭证证明确实已归还充电宝，他们会把多扣的费用退回给用户。
市民反映：
租借充电宝归还后
但系统仍在继续扣费
5月24日晚，陈女士来到宽厚里逛街，由于手机电量不足，就到世茂国际广场D座的小电门店租借了一个充电宝。充电宝按照2元/30分钟收费，5分钟内免费。本来租借充电宝是要99元押金的，但陈女士的微信支付分超过了550分，可免押金租借。
陈女士说，租借充电宝后她一共充了一个半小时，感觉手机电量够用了，就把充电宝还了回去。由于之前曾多次租借小电充电宝，她知道怎么归还，“没有归还时灯不亮，归还后灯是亮的”。把充电宝插入卡槽看到灯亮后，她才离开。
本以为这样就没事了，但第二天当陈女士打开手机准备支付充电宝的租借费时，却发现充电宝仍在租借中，而且系统也一直在扣费。按照小电的收费标准，每30分钟收费2元，每24小时30元封顶，总封顶99元。从5月24日至28日，三天多的时间系统扣费已达到封顶的99元。
陈女士告诉记者，5月24日当晚，她租借了两次充电宝，第一次是晚上7点多，租借的是小电充电宝，使用一个半小时就归还了，第二次是在凌晨，她又租借了小怪兽充电宝，使用完想去归还时发现卡槽已经满了，于是联系客服把计费停了，第二天才把充电宝还了。虽然没有图片等证据，但她可以肯定当时确实成功归还了小电充电宝。
“我可以交我用充电宝的6元钱，但其余的钱我一点也不会交。”陈女士说，小电的充电门店附近应该有监控，就算没有监控，小电的工作人员也能到现场核查她是否已归还充电宝，所以她希望小电方面能尽快调查情况，把多扣的费用退还给她。
现场探访：
32个卡槽装满充电宝
闪灯充电被视为归还成功
5月28日中午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到世茂国际广场D座，在一家理发店门前找到了小电充电宝的门店 。可以看到，门店只有一根充电桩，分为上下两层，总共32个卡槽，卡槽里均装着充电宝。租借充电宝时需先扫码，归还时需按键归还。
记者扫描二维码后，弹出了小电充电的小程序页面，显示该品牌充电宝为三线设计，适配全部机型，全国门店租借通还，收费标准为2元/30分钟，不足30分钟按照30分钟收取。页面还显示，若用户微信支付分在550分及以上，有机会免押金租借充电宝。
在小电充电在线客服的常见问题中，小电称“充电宝归还成功”的状态为充电宝放入卡槽后，充电宝会闪烁充电，租借的订单会结束，且会显示支付当前订单的费用。如未发现这些状态，说明未归还成功。
至于“已归还充电宝还在收费”的问题，小电称需要查看充电宝是否完全插入卡槽或者充电宝是否插反，若充电宝插反订单不会结束。而归还成功后的状态为充电宝闪灯充电，一般在正确归还后订单就会在3-5秒内结束扣费。如果已经超时订单还未结束，可以对准归还的卡槽进行视频拍照，并联系客服。
随后，记者将世茂国际广场D座小电充电宝门店拍照后发给陈女士，让其指认自己归还的充电宝是哪一个，但陈女士已忘记卡槽位置，只记得放在了下层。可以看到，下层的充电宝均在卡槽中。
小电充电：
可能设备信号或联网有问题
用户提交凭证后会退回多扣费用
按照陈女士的说法， 她明明已经归还了充电宝，插入卡槽后灯还亮起了，为何还显示未归还成功呢？为了解更多情况，5月28日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了小电充电的人工客服电话。
客服人员根据陈女士的手机号和租借门店位置查询后告诉记者，后台数据显示陈女士的订单目前还在使用中 ，设备没有读取到归还记录。如果陈女士归还时灯确实亮了，可能是当时的设备信号或联网有一点点问题， 需要进行重启处理。
那么，通过什么方式才能证明已归还充电宝呢？客服人员表示，用户可以上传充电宝归还成功后的照片和视频等凭证，他们核实无误后会把多扣的费用原路返回退给用户。如果没有图片或视频，也可以调取一下附近监控证作为凭证。
不过，陈女士却表示，她当时归还充电宝后并未留下图片或视频留证。对此，客服人员表示，没有凭证的话他们无法处理，因为充电宝丢失对他们公司也是一种损失。他们建议用户再到当时归还的门店查看一下，或电话联系附近商家让他们帮忙查看。如果用户不方便的话，他们也可以安排线下工作人员前去核查，但需要1-3个工作日， 用户可以1-3个工作日内再联系客服查询核查结果。
28日下午，陈女士告诉记者，由于有99元待支付的订单，目前她无法登录小电充电的小程序，向在线客服提交充电宝已归还的证据。她拨打人工客服电话后，客服人员称要等三天才能有结果。5月29日凌晨，陈女士待支付的99元被小电强制扣费。
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