教务工作做好这6点如何通过优质的教学服务提高家长、学生满意度？今天我们谈谈教学服务这件事教育培训机构跟其他行业相比有一个很特殊的地方，就是使用产品、享受服务的是学生，但有购买诉求、掏钱的的客户是家长而学生在学校学习的全。
暑假课程排课通知?如何通过优质的教学服务提高家长、学生满意度？今天我们谈谈教学服务这件事，今天小编就来说说关于暑假课程排课通知?下面更多详细答案一起来看看吧!
暑假课程排课通知
如何通过优质的教学服务提高家长、学生满意度？今天我们谈谈教学服务这件事。
教育培训机构跟其他行业相比有一个很特殊的地方，就是使用产品、享受服务的是学生，但有购买诉求、掏钱的的客户是家长。
而学生在学校学习的全过程、享受到的服务，家长是无法感知的，只能通过成绩来判断。如果孩子成绩有所波动，或者表现没有达到家长预期，家长就会将责任归于机构。
所以通过教学服务（即教务），我们才能把教学过程及服务传递、展示给家长，让机构的价值对家长呈显性、可视化。
由此可见，教学服务质量直接影响到家长满意度，而家长满意度关系到学校的生命线——续费。
试想，如果辛辛苦苦招来的学生，因为不满意导致停课，甚至更严重的直接要求退费，那可真是得不偿失。
当然，如果做好教务工作，学校的完课率、续费率以及转介绍三大指标也会大大提高。
所以，作为教培机构的业务核心，教学服务要不要重视起来，相信大家心里有了答案。
接下来请大家思考这么几个问题：
你的校区有完整的教务服务流程吗？
你的学生家长满意度怎么样？
你是如何判断家长满意度的？
对于这三个问题，你给自己的学校打多少分？今后还可以从哪些地方去完善呢？请继续看下文。
你的校区教务出了什么问题？
根据之前一些校长的反馈，我总结了一下，目前教培机构在教务方面普遍存在以下四个问题：
① 教务工作任务不明确
② 教学服务没有流程化、标准化
③ 学生家长不满意不知如何沟通
④ 教务人员考核标准不明确
找到了主要问题，便可对症下药。相信先解决了这些大问题，其它小问题也会在我们改善的过程中迎刃而解。
教务的定义以及工作内容
首先我们需要明确教务到底是什么。教务，顾名思义即教学服务。
主要工作内容涉及学生服务、家长服务以及教师服务三个方面。
具体来说呢，教学服务工作贯穿于课前、课中与课后，包括选师排课、学生存档、学情分析、家校沟通等等。
具体应该做什么，怎么做？接下来我们将教务工作内容一一进行拆解。
❑ 接单、建档
接单指教务部班主任从咨询部交接新生的辅导协议、信息表以及咨询师给教务写的交接单。
然后班主任为每个学员分别建立电子档案和纸质档案。
目前来说电子档案较普遍，纸质档案做辅助，里面有老师教案、学生月考成绩记录等学习全过程的追踪和反馈。
接单后班主任和家长要进行第一次沟通，这里讲究一些话术，举个栗子：
“xx爸爸/妈妈，您好！我是某某教育的班主任xx老师，以后孩子在这边的学习过程和排课由我来全程负责。
我刚刚接到咨询老师xx老师给孩子制定的档案，里面反馈了孩子的详细学习情况、初步的辅导方案和教师的选派要求（简要阐述一下信息表的相关信息）。我们教务部会在下周四（或周五）之前给孩子匹配好最合适的老师，同时我也会及时通知您孩子上课的具体时间，请您记一下我的电话，微信也是这个号。”
另外，需要注意，教务主任在分派教务老师时要遵守以下3个原则：
① 每个教务老师的生源量持平
② 家长、学员与教务老师的工作风格相匹配
③ 长短单、单科及全科单的合理分配原则
❑ 课程安排
这一部分工作包括选师、排课、开课前会。
1.选师（这一点是针对一对一班型）
选老师按照什么原则选呢？腾跃商学院左玉娥老师总结的经验是：合适即最好。
很多家长常常会要求我们选老师之前先看一下老师资质。但是其实资质不是第一位，合适才是最好的。
有的家长要求一定要名校老师，但其实名校老师一直习惯教拔尖的学生，一点就通类型的，如果教基础薄弱的学生效果反而可能并不好。
对于基础薄弱的学生，更需要的是一位有耐心的、经常带基础薄弱孩子的老师。
2.排课
班主任在排好课后要打印出学员的课表。在排课上我们要尽量满足客户需求。
比如家长说这个周末要带孩子出去玩，课就不上了。对此我们可以先告诉家长学习计划是针对孩子的学习情况制定好的，每次课程都环环相扣，如果这周不过来，将会影响整个辅导计划。所以，孩子周末出去玩，落下的课程回来之后一定尽快安排老师帮孩子补上。
这样既满足了客户，又会让家长感受到我们的尽职尽责。
3.开课前会
课前会的参会者有家长、咨询师和老师。
这个会由班主任牵头，充分了解学生行为或心理特点，采取合适的方式与其相处、交朋友，保证辅导、学习顺利进行。
课前会是我们和家长进行的第二次沟通，沟通内容包括学生上课老师和具体时间、学生上课需要带的东西，做到事无巨细，让家长与我们建立信任感。
❑ 首课、建群
首次课非常重要，从长远来说会直接影响今后的教学能否被学生和家长所接受，从短期来说直接影响到缩单甚至退费。
建群则关系到之后家长的信任度、家长关系的维护，也是做好教务必不可少的环节。
首课要注意做到三件事：
1.课前接待
班主任提前接待、介绍彼此、预防沟通（第一次课前要打个预防针，说明首次课可能更多的是全面了解与磨合，所以讲的内容可能会相对少一些，并且把老师隆重介绍给家长，让家长和学生心里有一种被重视感）。
2.课中关注
课中老师要关注到每一个学生，提问时不要只注意到举手的学生，可以把简单的问题留给基础薄弱的学生，让其建立自信。
上课时老师可以多提醒学生看黑板、看老师，用幽默风趣吸引学生注意等。
3.课后反馈
课后要充分了解学生对老师讲课的真实评价、感受：学生是否喜欢老师？是否适应老师的教学风格？
首次课结束后，我们要做首课满意度调查，并建立家长微信群。
目的是通过我们的服务让学生、家长对我们充满信心，同时也要通过首课的课后反馈降低期望。
因为学生来补课一定是有问题的，但是家长可能高估了学生的能力。在反馈调查过程中我们可以指出在首次课发现的一些问题，降低家长的期望。
满意度调查项目包括老师上课是否准时、讲课是否准备充分、是否耐心、教学方式是否能被接受以及教师的语言是否能懂、仪表仪态是否满意等等。
家长微信群是我们家校沟通的一个必要渠道。建立一个良好的微信群环境更利于我们的微信群维护与运营，增强我们与家长之间的信任和联系。
别小看了这一环节，建立家长微信群也是有讲究的。
首先,家长群是四位一体服务群，成员包括班主任、老师、家长和学生。
其次，我们要设定好标准化的群名称、群昵称（一般是学生姓名 班主任姓名 年级）和群规则。
如果不加群规则，可能最后变成一个骚扰群，导致别的家长产生反感。
对家长群的维护，建议每天有内容，每周有反馈，每月有检测。
大家可能有疑问了，为什么每天都要有内容?
因为学生平时在学校的学习时间较长，在我们机构的时间一周只有一两天。所以我们要每天都有内容，让学生对机构的态度改变，让他们觉得我们不仅仅是在周末关注，而是每天都在关注他的。
比如我们可以每天发一点作业、学生感兴趣的话题之类的内容。
另外做一些增值服务，比如可以分享一些家庭教育、教育方法之类的内容。这样也不会让家长和学生觉得反感，反而会感受到我们的用心。
学生每月的检测结果也要在群里去反馈，所谓服务留痕，我们在群里的反馈要透明化，公开化，提高家长信任度和满意度。
❑ 计划、月考
据我了解，很多学校没有学生辅导、服务计划以及月考。
这是不可取的。没有服务计划，那我们对学生的服务到什么标准呢？要什么水平才算可以呢？
所以学生来到校区之后一定要定辅导计划和月考计划。
月测试能够及时发现教学过程中存在的问题并及时补救，所以是保证教学质量的必要环节。
测试内容是当月所学内容，也可以辐射到校内所学知识。
考题要注意知识覆盖面，题目的灵活性和方向性，联系生活实际，做到知识和能力双方面考查。
考完之后我们要进行成绩统计和试卷分析。用数据来反应教学效果分析学情，做为改进教学的依据。
像新东方优能的VPS（进步可视化教学系统）和学而思的IPS（智能练习系统），都是利用数据化教学。
对学生每次测试答题情况做实时统计与分析，有利于及时根据反馈情况对学生做针对性、个性化指导，大大提高了教学效果的可视化。
图注：学而思IPS界面
❑ 续费、转介绍
做了这么多服务，那我们怎么衡量家长满意度高不高呢？
看续费率和转介绍两大指标。只有当学生有续费和转介绍，才表示我们学校的学生家长满意度是比较高的。
所以我们教务服务团队对于班主任的考核指标是课时完成率、续费和转介绍。
一定要牢记，我们的续费工作应该贯穿整个学期的始末，从新学期的第一节课起，就时刻为续费做准备。
千万别等期末了才打电话告诉家长该续费了，这样会让家长产生不信任与抵触感。
要明白我们每次的回访与沟通，都是续费的积累。只要服务到位了，到了学期末我们告诉家长孩子会在下学期学到什么，续费就成了顺理成章的事。
再来说说转介绍。其实，作为家长，一般情况下只关心自己孩子的学习情况，他们并没有必要把机构介绍给别人。
我们可以通过以下小技巧促使客户帮我们转介绍：
1.学生、家长建立良性互动，提升粘性。比如可以举办春游活动、母亲节活动、为学生庆生等，让他们感受到机构真诚和温暖并喜欢我们机构；
2.设置适当的奖励机制，转介绍奖励课程、小礼品或者奖金；
3.为客户中的意见领袖提供优质服务，让他们愿意主动转介绍。
当我们的教学质量和服务得到认可时，就可以适时向家长提出转介绍请求。
话术可以参考以下：xx爸爸/妈妈，非常感谢您对我们的信任，我们也很高兴xx（学生）能取得这么大的进步。我想您身边一定也有不少朋友有培训服务的需求，如果您愿意的话请帮我们引荐呀！
❑ 例行回访
班主任必须定期做回访，每个月甚至半个月、每星期都要做回访，其中的话术也有讲究，比如首节课前可以这样沟通：
“某某同学，你好！我是你的班主任xx老师，很高兴见到你。以后你的上课时间安排和学习情况由我来全程负责，我先介绍你和授课老师认识一下，你和老师先沟通一下，等会儿以最好的状态上课好吧~”
首节课后沟通话术：
和学生：
“某某同学，这次课感觉怎么样？老师的授课风格你觉得适应吗？这次上课都讲哪块知识了？能不能全部回忆起来呢？你对授课老师有什么建议呢？”
和老师：
“某某老师，你觉得这个学生怎么样？接受能力和课堂知识掌握能力怎么样？根据您这一次课的接触，您觉得这个学生的潜力怎么样？大概需要多长时间能提升到什么样的程度？
这次课之后，您需要针对学生的情况给他制定出整体的学习计划，这个就请您多费心了。”
另外，课后做好家校沟通是必不可少的。
沟通过程中，要做到换位思考，不找借口，真诚对待。面对家长的疑问，要有耐心，懂得倾听；面对其刁难，要有信心；做家访电话，要有恒心。
不能三天打鱼两天晒网，让家长没有被重视的感受。
总的来说，教务工作比较繁杂、细碎，却又责任重大。所以校长一定要打造好优秀的教务团队，对每项工作提前规划，做好安排。
现在，你对文章开头那三个问题有了自己的答案了吗？还有哪些疑问呢？欢迎尽情留言讨论哦！
