周先生称，他事后在app上查询订单发现，这多出的118元，都是用于购买了加速包。"周先生质疑称，通过网络搜索发现，除了他之外，不少使用智行app的用户，曾有类似的遭遇，并发起投诉。但关于智行默认勾选加速包，不少用户投诉误买，是否会进行调整一事儿，该公关人员也表示称，会讲相关问题反馈至产品部。但消费者在接受服务的过程中享有知情权和自主选择服务的权利。
河南商报记者程亚龙实习生郝楠楠文／图
买完火车票，才发现支付的价格，比原票价高出20元。
近日，家住济源的原先生向河南商报反映称，日前，他在智行火车票app上购买了郑州-扬州的卧铺车票，事后发现被默认购买了加速包，原本208元的车票，却支付了228元。
河南商报记者调查发现，在智行app上，点击抢票则会默认勾选"加速包"。不少与原先生有类似遭遇的投诉人质疑称，这一默认设置，侵犯了消费者的权益。
默认勾选，是否侵犯用户的知情权和自主选择权？
【事件】
默认勾选加速包火车票"被加价"
8月3日，原先生在智行火车票app软件上，购买了9月1日，郑州—扬州的卧铺车票。但支付后，却发现原本价格是208元的卧铺车票，被扣掉了228元。
原先生称，购票时，他按照app的提示进行操作，未见关于加速包的购买提示，付款后才在订单页面看到，除了车票，自己还购买了20元的"加速包"。
与原先生一样，有类似遭遇的还有武汉的周先生。6月28日，他在智行app上购买了4张次日由武昌至保定的火车票，直到近日，才发现自己实际支付的金额比票面金额多出118元。
周先生称，他事后在app上查询订单发现，这多出的118元，都是用于购买了加速包。
"没有明显提示，隐藏了加速包勾选设置，这是在诱导消费。"周先生质疑称，通过网络搜索发现，除了他之外，不少使用智行app的用户，曾有类似的遭遇，并发起投诉。
【调查】
车票搭售加速包一天10余人投诉
6日下午，河南商报记者检索发现，在微博、贴吧及21CN聚投诉等平台上，均有网友吐槽在智行火车票App上买票，"被购买"加速包的遭遇，并称默认勾选加速包不合理，要求退还相应的费用。
在21CN聚投诉网上开设的"智行投诉专题"显示：截至2018年3月8日，聚投诉共接到消费者对智行的有效投诉807件，集中反映了以下几类问题：退票拖延退款，不知情购买加速包被扣费以及订单重复扣费等等问题。
而在相关投诉贴中，8月5日一天，就有13位网友投诉，其中12人投诉的内容均为"不知情购买加速包"。处理结果显示：智行已退回了用户购买加速包费用。
河南商报记者下载智行火车票app，抢购一张7日郑州至上海的Z254次列车硬座车票，系统显示1213人正在抢该线路，预估成功率80.4%。点击下一步后，在app页面上出现"抢票加速-快速抢票20元／份"等字样，若不点开该页面，很容易直接购票。
调查中，河南商报记者发现，部分车票在12306网站上，还有余票。但通过智行火车票app购票，系统也默认购买20元加速包。只有点击进入"抢票加速"字样，在弹出页面的内移动可选择网速的按钮，将选择拉至最左侧（低速），价格才显示为0元。
【回应】
不知情的情况下购买加速包的用户可申请退款
采访中，有智行用户表示，系统自动默认了用户在抢票时选择购买加速包，且加速包可根据网速的不同，自行选择价格。为何不能在设置里，将其设置为0元，若用户有需求，可提高网速，加价购买。
就此，河南商报记者咨询智行火车票app的客服人员，工作人员介绍称，用户在抢票时，确实会有加速包，若不想购买，可在支付前，进入加速包页面，将网速选择拉至最低。
对于已购买了车票及加速包的用户，该客服人员介绍称，若用户是在不知情的情况下购买了加速包，可打客服电话申请退款。
8日，河南商报记者了解到，原先生与周先生已通过投诉途径，申请退回了购买加速包的费用。
对于加速包选项的默认设置，智行火车票app公关部工作人员回应河南商报记者称，由于用户购买的车票的时间、要求等不确定，系统会根据其需求，自动推荐加速包，这是一个双向选择的过程。若购买加速包后抢不到票，可全额退款。
但关于智行默认勾选加速包，不少用户投诉误买，是否会进行调整一事儿，该公关人员也表示称，会讲相关问题反馈至产品部。
【说法】
默认勾选侵犯消费者知情权
北京市京师（郑州）律师事务所律师秦明在接受河南商报记者采访时表示，抢票平台，通过技术手段为消费者提供抢票服务本身并不违法。但消费者在接受服务的过程中享有知情权和自主选择服务的权利。抢票平台将"加速包"设置为默认选项，使得消费者在不知情的情况下购买了该服务，已经侵犯了消费者的知情权和自主选择的权利。
此前，中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军在接受媒体采访时表示，目前，尽管法律没有明确规定平台如何对用户就合同关键事项进行告知，但是如果大部分消费者都对平台的收费方式产生了异议，认为自己是在不知情的情况下购买了"加速包"，那么平台就得重视问题所在：是否完全尽到了告知义务？
乔聪军指出，抢票软件中默认勾选加速包的行为，容易引起消费者的错误认识，侵害了消费者的知情权，是一种变相的强制交易；平台应当将选择权交给消费者，让用户做加法，主动选择是否需要其他服务，而不应该提前默认勾选。
（编辑 戴晨曦 华丽娟）
